Guida al ritiro degli ordini in consegna

In caso di consegna di merce all'interno di pacchi o buste danneggiati, ad esempio aperti, bagnati, sporchi, con ammaccatura/e, usure della superficie o con un involucro non perfettamente integro, è fondamentale accettare la merce con RISERVA SPECIFICA. Segui questa breve guida per darci la possibilità di fornirti la miglior assistenza possibile.

Al momento della consegna dell'ordine ti consigliamo di:

• Controllare con attenzione i colli ed il loro quantitativo
• Comunicarci subito eventuali danni riscontrabili solo dopo l'apertura dei colli
• In caso di COLLI DANNEGGIATI / APERTI / BAGNATI /SPORCHI / CHIUSI CON NASTRO DEL TRASPORTATORE: accettare la merce con “riserva specifica – collo danneggiato / aperto / bagnato / sporco / ecc..".
• In caso di COLLI MANCANTI: accettare la merce scrivendo sul palmare o sul cedolino cartaceo del corriere “riserva specifica - collo/i mancante/i".

NOTA: La sola "riserva" generica non è sufficiente al fine del riconoscimento dei danni da parte del trasportatore.

Se non viene data la possibilità di apporre RISERVA SPECIFICA come indicato nei punti sopra, è consigliabile RIFIUTARE LA MERCE e darcene immediata comunicazione. In ogni caso, eventuali danni/anomalie devono esserci segnalate entro 5 giorni dal ricevimento della merce per darci modo di contestare i danni al trasportatore e fornire al cliente assistenza.

 

Gestione ordini

Cingolani Bike Shop comunica la corretta ricezione dell'ordine mediante invio di una copia dello stesso all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente in fase di ordine.

Tale messaggio di conferma riproporrà tutti i dati inseriti dal cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, ed il dettaglio dei prodotti ordinati.

 

Le quantità degli articoli riportati sul sito www.cingolanibikeshop.com nel 99,9% dei casi corrispondono a quelle reali disponibili nei nostri magazzini, ma in casi di ordini simultanei dello stesso articolo da parte di più utenti si possono verificare casi di mancata disponibilità; in questi casi il nostro team si impegna a contattare tempestivamente il cliente per proporre quanto segue:

• Un prodotto alternativo di pari livello qualitativo senza costi aggiuntivi;
• Attendere l'approvvigionamento dell'articolo mancante e relativa comunicazione dei tempi di attesa;
• Rimborso parziale per l'importo dell'articolo mancante;
• Rimborso totale per l'importo dell'ordine nel caso in cui il cliente voglia annullare l'ordine.

Evasione ordini

Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 13:00 (dal lunedì al venerdì) e che hanno come modalità di pagamento paypal,scalapay, carta di credito e contrassegno verranno gestiti ed affidati al corriere prescelto in fase di checkout il giorno stesso. Gli ordini effettuati con modalità di pagamento Bonifico Bancario verranno gestiti nel momento in cui riceveremo l'accredito sul nostro conto corrente. Mentre per modalità di pagamento con Pago Light gli ordini verranno affidati al corriere entro 48H dall'approvazione da parte della finanziaria del pagamento. Per la Sicilia, Calabria e Sardegna i tempi sono di 2 o 3 giorni lavorativi mentre per l'estero la consegna avverrà da 3 a 5 giorni lavorativi.

Cingolani Bike Shop per la spedizione di ordini in Italia si affida a Bartolini GLS, DHL (in alcuni casi prevede una commissione aggiuntiva di € 1,99) o Crono SDA e per ordini di bici e/o rulli (sempre in Italia) a BRT . Gli ordini esteri sono affidati a DHL, nel caso di bici e/o rulli a TNT.

Tutti gli ordini che hanno come modalità di pagamento bonifico bancario verranno affidati al corriere nel momento in cui riceveremo l'accredito sul nostro conto corrente (solitamente 2 giorni lavorativi dalla disposizione del bonifico da una banca italiana, da una banca estera i giorni lavorativi variano da 3 a 7).

Per tutti gli ordini che riguardano le biciclette senza l'acquisto del servizio di Montaggio Bici verranno spedite nella scatola originale e come ci vengono spedite dal nostro fornitore, mentre acquistando il servizio a parte di Montaggio bici i tempi di preparazione del collo potrebbero protrarsi di 1 o 2 giorni lavorativi per permettere ai nostri meccanici di controllare che all'interno della scatola la bicicletta sia integra e provvista di tutti gli accessori.

Montaggio bici - clicca qui.

Il Lunedì non si effettuano modifiche, sostituzioni, o cambio prodotti inerenti ordini ricevuti durante il fine settimana.

 

Ritiro in negozio

In fase di evasione dell'ordine, il cliente può scegliere di ritirare la merce del proprio ordine presso due punti di ritiro:

•  Punto vendita sito in Via Ex Arceviese 1 – 60010 Ostra (AN)
•  Camerano Bike Service siro in Via Direttissima del conero 31 - 60021 Camerano (AN)

in modo tale da non avere commissioni sulla spedizione e non dover attendere i tempi di consegna del corriere.

 

Costi di spedizione

Per l'Italia

Tutti gli ordini inferiori ad € 99,99 hanno un costo fisso di € 5,99 (in caso di consegna in Sicilia, Calabria e Sardegna il costo è di € 8,99), mentre per gli importi superiori a € 99,99 la spedizione è gratuita. I corrieri predefiniti sono Bartolini, GLS e Crono SDA ma, in fase di checkout, è possibile scegliere anche DHL con una maggiorazione di € 1,99. 

Nel caso in cui l'ordine riguarda una bicicletta, è possibile acquistare il servizio di montaggio a parte, al costo di 34,90€ : Montaggio .

Diversamente la bici verrà spedita in scatola così come arriva dal nostro distributore, previo controllo generale.

Il montaggio di una bici per la spedizione impiega circa 1 o 2 giorni lavorativi.

Tutte le biciclette verranno spedite solamente con Bartolini.

Per le isole scegliendo GLS le commissioni sono di € 8,99 per ordini inferiori ad € 99,99 mentre il servizio sarà gratuito per ordini superiori. Il servizio di spedizione tramite Dhl ha una maggiorazione di € 1,99.

 

Le  spese di spedizione per gli ordini con destinazione Livigno avranno un costo fisso di € 99,99.

Per l'Estero

Le spedizioni all'estero sono abilitate per Austria, Germania, Belgio, Lussemburgo, Francia, Olanda, Spagna e Danimarca con un costo fisso di € 19,99.

 

Contrassegno

Se il metodo di pagamento scelto è il contrassegno, oltre all'eventuale costo di spedizione, verrà applicata una maggiorazione di € 4,99 per la gestione del contrassegno.

 

Tracciabilità dell'ordine

Una volta affidato il vostro ordine al corriere Bartolini, GLS, Crono SDA o Dhl, provvederemo ad inviarvi tramite e-mail il codice di tracciabilità.

In ogni caso al seguente link troverete tutti i metodi di ricerca del vostro ordine.

Per maggiori informazioni potete contattare direttamente la filiale del corriere che avete scelto in fase di checkout. 

Per qualsiasi chiarimento il nostro staff resterà a vostra completa disposizione.

 

Ritardi o problemi nella consegna

Nel caso in cui nel giorno di consegna il corriere non trovi nessuno all'indirizzo indicato in fase di ordine, provvederà alla consegna il giorno lavorativo successivo. Se anche questa volta si ha un esito negativo nel ritiro del collo, verrà rilasciata una comunicazione nella cassetta delle lettere ed il pacco va in fermo deposito nella filiale più vicina a voi.

Per evitare ogni problema nella consegna vi preghiamo di indicare un indirizzo ed un numero di cellulare validi in modo che il corriere vi possa contattare per pianificare la consegna.

Nel caso in cui il pacco alla consegna dovesse presentarsi danneggiato o aperto dovete richiedere al corriere l'accettazione della spedizione con riserva, ovvero riportare i motivi di riserva sulla lettera di vettura prima di firmare l'accettazione.
Successivamente dovrete comunicarci subito all'indirizzo [email protected] il vostro numero di ordine e l'entità del danno.

In ogni caso il destinatario ha a disposizione, in termini di legge, otto giorni di tempo per sporgere reclamo scritto alla filiale di zona che darà tutte le indicazioni per gestire l'eventuale danno subito.

 

Reclami

 Per qualsiasi reclamo è possibile rivolgersi all’indirizzo [email protected]