Ordini e resi

 

Guida al Reso Online

Condizioni di Accettazione Richiesta di Reso

Spedire la merce in sicurezza

Prodotti resi danneggiati durante il trasporto

Ho ricevuto un prodotto difettoso

Ho ricevuto la merce errata

Prodotti acquistati su ordinazione del cliente

Reso o Cambio merce ritirata in negozio

 

 

Il diritto di recesso, regolato ai sensi di legge dal D.Lgs n. 206 del 06/09/2005, prevede il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo con la restituzione del prodotto acquistato e la ricezione del relativo rimborso. Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva. Tutte le richieste di reso devono essere inoltrate entro e non oltre i 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

 

RESO ONLINE - Restituisci o cambia i prodotti in pochi e semplici passi!

Accedi alla pagina Reso Online CLICCANDO QUI e segui le istruzioni

1. Compila il form per inoltrare la richiesta di cambio merce o reso con rimborso
2. Attendi l'accettazione della richiesta
3. Prepara il prodotto riutilizzando la nostra busta/scatola o qualsiasi altro imballaggio assicurandoti che sia sicuro e ben sigillato
4. Scrivi a mano fuori dal pacco L'ID RESO che trovi all'interno della pagina della Richiesta di Reso aperta, sotto la voce "Informazioni"
5. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente quindi, affida il pacco al tuo corriere di fiducia oppure, se hai acquistato il nostro servizio Ritiro Bartolini, attendi l'arrivo del corriere

Tutti gli aggiornamenti sullo stato della tua Richiesta di Reso ti verranno notificati via e-mail e potrai visualizzarli all'interno della Richiesta di Reso aperta (Account > I miei ordini > Le mie richieste di reso > Scegli la richiesta di reso che ti interessa consultare cliccando su "Dettagli")

Se viene reso l’intero ordine:

• Al cliente che sceglie la soluzione “Credito sul mio Account Cingolani Bike Shop” verrà accreditato, sotto forma di credito negozio, l’intero importo dell’ordine comprese le spese di spedizione dell’andata (eventuali servizi extra come la spedizione DHL verranno detratti)
• Al cliente che sceglie “Rimborso su metodo di pagamento” verrà rimborsato l’importo della merce resa ad esclusione delle spese di spedizione

Se viene reso parte dell’ordine verrà rimborsato il valore della sola merce resa (escluse le spese di spedizione dell'andata)

 

Una volta ricevuta la merce Cingolani Bike Shop si riserva di verificare lo stato di cura del prodotto restituito prima di avviare la procedura di Cambio Articolo o di Rimborso.

 

CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE RICHIESTA DI RESO

• L'articolo da rendere/cambiare NON deve essere stato usato o rovinato e deve avere la confezione originale, i cartellini e le etichette, ove presenti.

• Per le scarpe è fondamentale che NON siano state montate le tacchette di aggancio ai pedali, o usate. Le scatole delle scarpe costituiscono parte integrante del prodotto stesso e non devono essere usate in alcun modo come imballo principale della spedizione.
  

• I capi di abbigliamento non devono essere stati utilizzati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
  

• Per quanto riguarda componenti come reggisella, selle, guarniture o altri articoli meccanici, è importante che NON vengano montati affinchè il reso venga accettato.

• Le Biciclette non devono essere state usate e i pneumatici NON devono presentare alcun segno di utilizzo.

• Non è possibile effettuare il reso in caso di articoli come mascherine protettive FFP2 / Chirurgiche (o similari) o articoli di protezione individuale a livello respiratorio.

• La richiesta di Reso deve essere effettuata entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell'ordine

• La merce da rendere dovrà arrivare presso i nostri magazzini entro e non oltre 7 giorni dall'accettazione della Richiesta di Reso.

• Qualora il reso non rispetti anche uno dei punti sopra citati, Cingolani Bike Shop si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di reso. L'articolo non conforme sarà rispedito al mittente all'indirizzo di spedizione originale.

• Non si accettano resi di Cingolani Gift Card

 

COME EFFETTUARE UN RESO SICURO?

• La merce da cambiare o rendere va spedita entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine
• Spedisci la merce che desideri cambiare o rendere con un imballo sicuro, utilizzando la nostra busta/scatola o qualsiasi altro imballaggio purchè sia sicuro e ben sigillato
• Tutti i cartellini e le etichette non devono essere rimossi dai prodotti. Se il prodotto ti è arrivato con una confezione originale, questa deve essere preservata
• Il cliente ha la responsabilità del prodotto durante la spedizione quindi, se scegli di affidare il pacco ad un tuo corriere di fiducia, utilizza un metodo di spedizione che sia rintracciabile in caso di eventuali problemi

 

PRODOTTI RESI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO

In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, Cingolani Bike Shop darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere subito denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal cliente).

HAI RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO?

Qualora vengano riscontrati dei difetti nella merce ricevuta da Cingolani Bike Shop, vi preghiamo di CONTATTARCI entro 10 giorni dalla ricezioni dell'ordine. Il Servizio di Assistenza Clienti valuterà se eventuali anomalie sono risolvibili, se è necessaria la restituzione del prodotto o se aprire una Richiesta di Garanzia con la casa produttrice. Nel caso di merce che necessita di istallazione o di prodotti da riparare, è fondamentale seguire le istruzioni della casa produttrice. In caso di dubbi o chiarimenti chiediamo di essere contattati prima che vengano fatti danni irreparabili.

HAI RICEVUTO LA MERCE SBAGLIATA?

In caso di articoli inviati errati da parte di Cingolani Bike Shop vi preghiamo di CONTATTARCI entro 24/48 ore dalla ricezione dell'ordine. Il Servizio Assistenza Clienti provvederà alla risoluzione nel miglior modo a noi possibile.

RESO O CAMBIO MERCE ACQUISTATA SU ORDINAZIONE

Resi, cambio merce, rimborsi, emissioni di buoni o crediti clienti non sono ammessi per merce acquistata su ordinazione del cliente, in quanto si tratta di prodotti non presenti nel catalogo Cingolani Bike Shop.

RESO MERCE RITIRATA IN NEGOZIO

Nel caso tu voglia rendere o cambiare un articolo acquistato online con modalità di spedizione Ritiro in Negozio puoi seguire la procedura standar di Reso Online oppure recarti in Negozio. Nota bene che non si procederà in alcun caso al rimborso in contati, ma verrà emessa una Cingolani Gift Card (valida 12 mesi da utilizzare in negozio o online) oppure, in caso di utente registrato su Cingolani Bike Shop, si procederà con la modalità di rimborso Credito Cliente. 

ORDINI SPEDITI NON RITIRATI DAL CLIENTE

Qualora un ordine spedito non venga ritirato dal cliente, il collo verrà rinviato alla sede mittente (Cingolani Bike Shop) dopo i giorni prestabiliti e verrà effettuato il rimborso degli articoli contenuti, ad esclusione dei costi di spedizione.

 

Per ulteriori informazioni contattaci all'indirizzo : [email protected]